Usługi serwisu zdalnego i konsultacji zdalnych są  świadczone przez MAP solutions sp. z o.o w oparciu o rozwiązanie firmy Netviewer GmbH. Szczegółowe informacje o rozwiązaniu znajdują się na stronie internetowej www.netviewer.pl.

Dostęp do komputera użytkownika odbywa się na poniższych zasadach:

1. Klient pobiera oprogramowanie klienta ze strony internetowej MAP solutions Sp. z o.o. po uprzednim zaakceptowaniu Ogólnych Warunków Korzystania z Usług Serwisu Zdalnego.
2. Klient udostępnia swój komputer konsultantowi każdorazowo wyłącznie na podstawie jednorazowego sześciocyfrowego klucza (numeru sesji) otrzymanego uprzednio od konsultanta telefonicznie bądź za pomocą poczty elektronicznej. Klucz taki jest ważny tylko na czas trwania połączenia, dla celów którego został wygenerowany.
3. Wymiana pomiędzy komputerem Klienta i konsultanta jest szyfrowana 128-bitowym algorytmem Blowfish
4. Nawiązanie połączenia jest szyfrowane za pomocą protokołu SSL bądź ECC i potwierdzone certyfikatem VeriSign
5. W czasie trwania sesji decydowanie o akcjach, jakie może podjąć konsultant na komputerze Klienta leży po stronie Klienta.
6. Program Klienta może być ewentualnie zachowany do następnych sesji.

Usługi świadczone w formie zdalnych konsultacji są świadczone zgodnie z Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług przez MAP solutions:

1. Wynagrodzenie za wykonaną usługę będzie płatne na podstawie faktury VAT zgodnie z terminem określonym na fakturze, przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy bądź gotówką.
2. Jeżeli odrębna umowa pomiędzy MAP solutions Sp. z o.o. a Usługobiorcą nie stanowi inaczej, za wykonaną usługę zostanie wystawiona faktura VAT zgodnie z godzinami wykonania wskazanymi na potwierdzeniu wykonania usługi na podstawie cennika usług MAP solutions Sp. z o.o.
3. MAP solutions Sp. z o.o. udziela 14 dniowej gwarancji na wykonaną usługę, przy czym gwarancja nie obejmuje wad i usterek oprogramowania powstałych w sposób niezależny od czynności podjętych w ramach niniejszej umowy przez MAP solutions Sp. z o.o.. 
4. Gwarancja nie obejmuje strat spowodowanych wadami przedmiotu reklamacji w okresie oczekiwania na naprawę gwarancyjną oraz szkód majątkowych tj. strat pośrednich i bezpośrednich.
5. Odpowiedzialność MAP solutions Sp. z o.o.  z tytułu dokonanych przez niego czynności, w szczególności określonych w p.1. ograniczona jest wyłącznie do wysokości pobranego wynagrodzenia i nie obejmuje szkód majątkowych tj. strat pośrednich i bezpośrednich, które mogły wystąpić lub wystąpiły u Usługobiorcy.
6. W przypadku przyjazdu konsultanta MAP solutions Sp. z o.o.  do naprawy usterki albo wady i stwierdzeniu przez niego, że usterka wynika z przyczyn nie pozostających w związku z wykonanymi przez MAP solutions Sp. z o.o.  czynnościami, reklamacja nie będzie uznana, a koszty związane z przyjazdem konsultanta MAP solutions Sp. z o.o.  poniesie Usługobiorca zgodnie z cennikiem MAP solutions Sp. z o.o.

Jeżeli akceptujesz uwarunkowania technologiczne oraz formalne świadczenia usług informatycznych w formie zdalnych konsultacji i chcesz rozpocząć sesję pracy zdalnej, kliknij przycisk  „pokaż formularz".