Pomoc zdalna

Pomoc zdalna w MAP solutions

Dzięki AnyDesk możecie Państwo w bezpieczny sposób skorzystać z pomocy zdalnej on-line. Program ten umożliwia przejęcie kontroli nad komputerem osoby zwracającej się o pomoc. AnyDesk zapewnia nowoczesną, szybką i płynną transmisję obrazu. Możecie Państwo udostępniać swoje komputery konsultantom MAP solutions poprzez aplikację do serwisu zdalnego bez względu na to, jakimi łączami internetowymi dysponuje Państwa firma w danej chwili, czy komputery użytkowane w Państwa firmie posiadają stały adres IP czy też nie, oraz czy używają routera bądź zapory ogniowej (firewalla). Połączenie takie jest szyfrowane, zaś samo przejęcie kontroli, jak i późniejsze działania, wymagają autoryzacji osoby proszącej o pomoc.

LOGOWANIE DO FORMULARZA POMOCY

* pole wymagane do wysłania formularza
** udzielenie zgody w tym polu jest dobrowolne, proszę odznaczyć pole wobec niewyrażenia zgody na przetwarzanie swoich danych osobowych

proszę czekać

 

Regulamin pomocy zdalnej

Usługi serwisu zdalnego i konsultacji zdalnych są świadczone przez MAP solutions Sp. z o.o. w oparciu o rozwiązanie AnyDesk. Szczegółowe informacje o rozwiązaniu znajdują się na stronie internetowej http://anydesk.pl/kontroli-pulpitu 

Dostęp do komputera użytkownika odbywa się na poniższych zasadach:
  1. Klient pobiera oprogramowanie ze strony internetowej MAP solutions Sp. z o.o. po uprzednim zaakceptowaniu Ogólnych Warunków Korzystania z Usług Serwisu Zdalnego.
  2. Klient udostępnia swój komputer konsultantowi każdorazowo wyłącznie na podstawie siedmiocyfrowego klucza (numeru sesji). Widać okno dialogowe, w którym można połączenie potwierdzić lub odrzucić.
  3. Zabezpieczenie połączenia oparte jest o TLS 1.2. Oferuje taką samą technikę, która jest stosowana w bankowości internetowej. Obydwaj uczestnicy połączenia są autoryzowani kryptograficznie. Takie rozwiązanie gwarantuje, że jest się połączonym z odpowiednim stanowiskiem roboczym. Tym samym AnyDesk ID jest nie do podrobienia i odporny na fałszerstwo. Jednocześnie sam plik z programem AnyDesk jest zabezpieczony przed manipulacją.
  4. W czasie trwania sesji decydowanie o akcjach, jakie może podjąć konsultant na komputerze Klienta leży po stronie Klienta.
  5. Program Klienta może być ewentualnie zachowany do następnych sesji.
Usługi świadczone w formie zdalnych konsultacji są świadczone zgodnie z Ogólnymi Warunkami Świadczenia Usług przez MAP solutions:
  1. Wynagrodzenie za wykonaną usługę będzie płatne na podstawie faktury VAT zgodnie z terminem określonym na fakturze, przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy bądź gotówką.
  2. Jeżeli odrębna umowa pomiędzy MAP solutions Sp. z o.o. a Usługobiorcą nie stanowi inaczej, za wykonaną usługę zostanie wystawiona faktura VAT zgodnie z godzinami wykonania wskazanymi na potwierdzeniu wykonania usługi na podstawie cennika usług MAP solutions Sp. z o.o.
  3. MAP solutions Sp. z o.o. udziela 14-dniowej gwarancji na wykonaną usługę, przy czym gwarancja nie obejmuje wad i usterek oprogramowania powstałych w sposób niezależny od czynności podjętych w ramach niniejszej umowy przez MAP solutions Sp. z o.o..
  4. Gwarancja nie obejmuje strat spowodowanych wadami przedmiotu reklamacji w okresie oczekiwania na naprawę gwarancyjną oraz szkód majątkowych tj. strat pośrednich i bezpośrednich.
  5. Odpowiedzialność MAP solutions Sp. z o.o. z tytułu dokonanych przez niego czynności, w szczególności określonych w p.1. ograniczona jest wyłącznie do wysokości pobranego wynagrodzenia i nie obejmuje szkód majątkowych tj. strat pośrednich i bezpośrednich, które mogły wystąpić lub wystąpiły u Usługobiorcy.
  6. W przypadku przyjazdu konsultanta MAP solutions Sp. z o.o. do naprawy usterki albo wady i stwierdzeniu przez niego, że usterka wynika z przyczyn nie pozostających w związku z wykonanymi przez MAP solutions Sp. z o.o. czynnościami, reklamacja nie będzie uznana, a koszty związane z przyjazdem konsultanta MAP solutions Sp. z o.o. poniesie Usługobiorca zgodnie z cennikiem MAP solutions Sp. z o.o.
Jeżeli akceptujesz uwarunkowania technologiczne oraz formalne świadczenia usług informatycznych
w formie zdalnych konsultacji możesz rozpocząć sesję pracy zdalnej.

Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookies, zgodnie z aktualnymi ustawieniami przeglądarki. Zobacz naszą politykę prywatności

Serwis nie zbiera w sposób automatyczny żadnych informacji, z wyjątkiem informacji zawartych w plikach cookies. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i przeznaczone są do korzystania ze stron internetowych Serwisu. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej, z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer. Podmiotem zamieszczającym na urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu pliki cookies oraz uzyskującym do nich dostęp jest operator Serwisu MAP solutions Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Leśna 5b w Legionowie. Pliki cookies wykorzystywane są w celu: tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy Serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości; W ramach Serwisu stosowane są dwa zasadnicze rodzaje plików cookies: „sesyjne” (session cookies) oraz „stałe” (persistent cookies). Cookies „sesyjne” są plikami tymczasowymi, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika do czasu wylogowania, opuszczenia strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki cookies przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika przez czas określony w parametrach plików cookies lub do czasu ich usunięcia przez Użytkownika. W ramach Serwisu stosowane są następujące rodzaje plików cookies: „niezbędne” pliki cookies, umożliwiające korzystanie z usług dostępnych w ramach Serwisu, np. uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do usług wymagających uwierzytelniania w ramach Serwisu; „wydajnościowe” pliki cookies, umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron internetowych Serwisu; W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownicy Serwisu mogą dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika Serwisu. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej). Operator Serwisu informuje, że ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych Serwisu. Pliki cookies zamieszczane w urządzeniu końcowym Użytkownika Serwisu i wykorzystywane mogą być również przez współpracujących z operatorem Serwisu reklamodawców oraz partnerów. Więcej informacji na temat plików cookies dostępnych jest w sekcji „Pomoc” w menu przeglądarki internetowej.

Zamknij